靠譜的人，總會(huì)被看見(jiàn)
“這事兒誰(shuí)能接？得找個(gè)靠譜的！”工作中，這句話是否常在我們耳邊響起？
靠譜，是一個(gè)人身上的“金子”，總會(huì)讓這個(gè)人閃閃發(fā)光。當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)一個(gè)人靠譜的時(shí)候，意味著信任、托付和確定性。尤其在快速變化、協(xié)作緊密的環(huán)境里，一個(gè)靠譜的伙伴，能極大降低溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
正如巴菲特所說(shuō)：“靠譜是比聰明更重要的品質(zhì)。”靠譜，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，落下去復(fù)雜。世界上聰明的人太多，靠譜的人太少。
那么，在同事們眼中，“靠譜”的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？那些公認(rèn)靠譜的人，身上閃耀著哪些共通的特質(zhì)？這種珍貴的品質(zhì)，又如何在我們?nèi)諒?fù)一日的工作中生根發(fā)芽？帶著這些疑問(wèn)，我們采訪了幾位來(lái)自生產(chǎn)一線的同事，共同剖析“靠譜”這個(gè)職場(chǎng)硬通貨的“含金量”。
靠譜，就是不斷交付確定
@產(chǎn)業(yè)與空間規(guī)劃事業(yè)部 劉麗陽(yáng)
靠譜，就是讓搭檔心里踏實(shí)。比如，我們最近做的全域國(guó)土綜合整治項(xiàng)目，時(shí)間緊、涉及板塊又多。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我經(jīng)常在交成果的前一天晚上合稿。有一次，我都做好熬通宵的準(zhǔn)備了，結(jié)果各板塊同事交來(lái)的稿子質(zhì)量都特別高，細(xì)節(jié)幾乎不用怎么改。更暖心的是，有位同事見(jiàn)我忙得腳不沾地，還悄悄幫我改了一部分我負(fù)責(zé)的內(nèi)容，最終合稿提前幾小時(shí)就完成了。
對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，靠譜更是把“不確定”變成“確定”。客戶提需求，能當(dāng)場(chǎng)辦的絕不拖著；辦不了的，立刻說(shuō) “我確認(rèn)后回復(fù)您”，一天內(nèi)給出答復(fù)。另外，每到項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)主動(dòng)跟客戶匯報(bào)進(jìn)度，遇到問(wèn)題第一時(shí)間反饋。當(dāng)客戶提出問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)后用專(zhuān)業(yè)判斷拆解問(wèn)題，盡量幫助客戶解決痛點(diǎn)，再與客戶清晰確認(rèn)需求及方案提交時(shí)間。其實(shí)，客戶想要的并不復(fù)雜，你說(shuō)話算數(shù)，辦事可靠。這種確定感，就是最實(shí)在的信任。
說(shuō)到做到，收到做到，想到做到
@工程咨詢事業(yè)部 吳瑩
“說(shuō)到做到”，就是一旦承諾了，就要保質(zhì)保量按時(shí)交付成果。在某污水處理廠項(xiàng)目中，公司二審對(duì)“二次流標(biāo)后直接談判簽約是否合法”提出質(zhì)疑。我承諾“1個(gè)工作日內(nèi)給出明確結(jié)論”，隨即同步協(xié)調(diào)公司招標(biāo)部門(mén)核對(duì)流程，并征詢合作律師的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，最終整合政策條文與類(lèi)似案例，形成了具有說(shuō)服力的書(shū)面結(jié)論報(bào)告，確保項(xiàng)目成果按時(shí)、合規(guī)交付。
“收到做到”，就是安排一件事能完成，安排多件事仍舊能完成。在通城兩個(gè)并行推進(jìn)的中期評(píng)估項(xiàng)目中，我同時(shí)擔(dān)任雙項(xiàng)目經(jīng)理，無(wú)法常駐單一項(xiàng)目點(diǎn)。為此，項(xiàng)目組成員將“每日待解問(wèn)題”逐條記錄，我們按約定時(shí)間集中解決，確保所有問(wèn)題得到及時(shí)反饋和處理。最終，兩個(gè)項(xiàng)目都按時(shí)保質(zhì)完成，并贏得客戶高度認(rèn)可。
“想到做到”，就是主動(dòng)預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，找到解決難題的辦法。項(xiàng)目啟動(dòng)前，我總會(huì)確認(rèn)“時(shí)間節(jié)點(diǎn)是否留有余地”，如通城項(xiàng)目的里程碑設(shè)置，就特意比原計(jì)劃提前兩天預(yù)留調(diào)整期。正是這種“想在前面、做在實(shí)處”的預(yù)判，使團(tuán)隊(duì)在突發(fā)狀況下仍能從容應(yīng)對(duì)。
辦法總比困難多，想到了就去做
@工程設(shè)計(jì)事業(yè)部 程靜文
面對(duì)超出我能力范圍以外的客戶需求，坦誠(chéng)是起點(diǎn)，但絕非終點(diǎn)。首先，我會(huì)清晰告知客戶當(dāng)前面臨的困難，并明確表達(dá)積極尋求解決方案的態(tài)度。緊接著，我會(huì)立即在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)資源，尋找合適同事承接；若內(nèi)部無(wú)法解決，則及時(shí)申請(qǐng)引入外部專(zhuān)家支持，竭盡全力滿足客戶需求。在整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì)全程跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，主動(dòng)協(xié)助客戶推進(jìn)，確保問(wèn)題得到閉環(huán)解決。
此外，深入理解客戶需求的真實(shí)目的至關(guān)重要。很多時(shí)候，客戶提出的具體方案并非不可替代。如果我們能提供更優(yōu)的替代方案，或通過(guò)充分的利弊分析說(shuō)服客戶，他們?nèi)杂锌赡懿杉{我們的建議。例如，在某項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，甲方領(lǐng)導(dǎo)曾要求對(duì)建筑局部進(jìn)行膜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。鑒于膜結(jié)構(gòu)在常規(guī)建筑中應(yīng)用較少，我們?nèi)狈ο嚓P(guān)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)評(píng)估，我們主動(dòng)提交了一版鋼結(jié)構(gòu)替代方案，并詳盡闡述了其在施工便捷性、經(jīng)濟(jì)性及可靠性等方面的綜合優(yōu)勢(shì)。最終，經(jīng)過(guò)深入溝通與利弊權(quán)衡，甲方采納了我們的鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。
能一分鐘完成的事，就馬上去做
@招標(biāo)采購(gòu)事業(yè)部 彭坤
靠譜，就是能一分鐘完成的事，絕不拖到下一秒。招標(biāo)工作節(jié)奏快、環(huán)節(jié)多、要求高，客戶和同事的每一個(gè)詢問(wèn)、每一個(gè)小要求，都是建立信任的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。比如，下午三點(diǎn)收到客戶的郵件，詢問(wèn)某個(gè)招標(biāo)參數(shù)細(xì)節(jié)，哪怕我當(dāng)時(shí)正在處理更復(fù)雜的評(píng)標(biāo)報(bào)告，我也會(huì)立刻回復(fù)一句：“收到，郵件已閱，關(guān)于您的問(wèn)題，我會(huì)在今天下班前給您一個(gè)初步的反饋方向。”這個(gè)“立刻”，可能就是幾秒鐘打幾個(gè)字的時(shí)間，但它傳遞給客戶的信號(hào)是“靠譜”！
工作中，我時(shí)刻踐行“一分鐘法則”，這種“立刻行動(dòng)”的作風(fēng)，往往能創(chuàng)造意想不到的機(jī)遇。初入代理行業(yè)時(shí)，我迫切想拿下中心醫(yī)院的項(xiàng)目，便堅(jiān)持定期拜訪設(shè)備科長(zhǎng)。每次見(jiàn)面，我都會(huì)真誠(chéng)詢問(wèn)：“有什么我能幫上忙的嗎？”幾次溝通后，科長(zhǎng)或許被我的誠(chéng)意打動(dòng)，提供了一些設(shè)備參數(shù)，希望我?guī)兔瞬槭欠翊嬖趦A向性。雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)有拿到項(xiàng)目，但我還是很認(rèn)真的核對(duì)了所有參數(shù)，并專(zhuān)門(mén)請(qǐng)教了相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行論證。當(dāng)我把資料交給設(shè)備科長(zhǎng)時(shí)，他深受觸動(dòng)：“見(jiàn)過(guò)太多隨口說(shuō)說(shuō)的人，難得有人如此認(rèn)真對(duì)待！”正是這次真誠(chéng)而專(zhuān)業(yè)的快速響應(yīng)，才贏得了科長(zhǎng)的信任，最終為我們撬開(kāi)了中心醫(yī)院合作的大門(mén)。
凡事有交代，事事有回音
@造價(jià)咨詢事業(yè)部 余睿
“靠譜”，于我而言，就是十六字箴言：事事有回音，件件有著落，凡事有交代，遇事有擔(dān)當(dāng)。比如，做隨州預(yù)算審核項(xiàng)目時(shí)，面對(duì)業(yè)主“3至5天出初稿”的緊急要求，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有盲目應(yīng)承，而是基于專(zhuān)業(yè)評(píng)估后，主動(dòng)與業(yè)主溝通協(xié)商，最終爭(zhēng)取到更合理的10天工期，這既是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的負(fù)責(zé)，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。項(xiàng)目執(zhí)行期間，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工明確，并嚴(yán)格在協(xié)商后的時(shí)限內(nèi)提交初稿，最終如期交付。整個(gè)過(guò)程中，我們主動(dòng)向業(yè)主反饋進(jìn)展， 這種透明溝通化解了信息不對(duì)稱(chēng)的焦慮，贏得了業(yè)主的深度信任。
日常工作中，為確保眾多并行項(xiàng)目“件件有著落”，我借助“滴答清單”APP進(jìn)行精細(xì)化管理，將任務(wù)清晰劃分為“待做”、“在做”、“已完成”三類(lèi)，實(shí)時(shí)提醒，確保事項(xiàng)不遺漏、進(jìn)度可追蹤。
踐行“靠譜”，信任自來(lái)
@項(xiàng)目管理事業(yè)部 何偉青
在我看來(lái)，“靠譜”的核心，在于建立彼此之間的信任。我對(duì)此的深刻理解，源于工作第三年的一次深刻教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理日志記錄，因事情太多便心存僥幸，想著“過(guò)后補(bǔ)上就行”，導(dǎo)致日志缺失近半月，期間突然遇到上級(jí)檢查，項(xiàng)目因此扣分。從那以后，我時(shí)刻提醒自己，無(wú)論任務(wù)大小，都要盡心盡力、按時(shí)按質(zhì)完成，過(guò)程扎實(shí)了，結(jié)果自然經(jīng)得起檢驗(yàn)，別人也才敢放心托付。靠譜，還體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)里：比如見(jiàn)客戶我一定提前到；團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)主動(dòng)說(shuō)明想法，減少信息差帶來(lái)的內(nèi)耗；交付成果力求能直接用，甚至多想一步、多做一分。
面對(duì)客戶，專(zhuān)業(yè)是基石，真誠(chéng)是橋梁。有次對(duì)接一個(gè)裝修小項(xiàng)目，深入了解需求后，我們坦誠(chéng)建議業(yè)主：若預(yù)算有限，可考慮自行管理，并詳盡告知了關(guān)鍵管控要點(diǎn)。當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮能否合作，只是覺(jué)得作為專(zhuān)業(yè)人士，有責(zé)任提供最客觀、最符合客戶利益的方案。結(jié)果這份“多余”的用心，反而贏得了后續(xù)的合作機(jī)會(huì)。當(dāng)你專(zhuān)注于把事情本身做對(duì)、做好、做踏實(shí)，那份珍貴的信任，其實(shí)已經(jīng)悄悄來(lái)了。
專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事
@項(xiàng)目融資事業(yè)部 陳云鵬
靠譜，歸根結(jié)底就是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。去年，我們團(tuán)隊(duì)承接了某縣政府一個(gè)總投資近10億元的專(zhuān)項(xiàng)債項(xiàng)目申報(bào)。時(shí)間緊迫，政策要求細(xì)致，一旦有誤，就可能錯(cuò)失寶貴的資金窗口期。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的同事小何，在拿到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，并沒(méi)有馬上開(kāi)始套模板、做測(cè)算，反而沉下心用兩天時(shí)間，把項(xiàng)目涉及的國(guó)家、省、市三級(jí)專(zhuān)項(xiàng)債申報(bào)指南逐字拆解，又把近兩年同類(lèi)成功案例的財(cái)務(wù)邏輯都捋了一遍。在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，他不僅提交了一個(gè)精確到天的財(cái)務(wù)章節(jié)工作排期，更敏銳地指出一個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：“根據(jù)最新政策，項(xiàng)目某子項(xiàng)在收益覆蓋倍數(shù)上存在爭(zhēng)議，建議我們準(zhǔn)備兩套測(cè)算方案，并提前與主管部門(mén)進(jìn)行非正式溝通。”正是這個(gè)“提前一步”的舉動(dòng)，使我們?cè)诤罄m(xù)的評(píng)審中成功規(guī)避了顛覆性的修改，當(dāng)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出“有你們?cè)冢覀冃睦锞吞?shí)了”這句話時(shí)，我知道，這就是對(duì)“靠譜”最好的褒獎(jiǎng)。
可見(jiàn)，“靠譜”并非一個(gè)抽象概念，而是由無(wú)數(shù)具體行動(dòng)鑄就的品格豐碑。這些來(lái)自不同崗位、不同視角的詮釋?zhuān)餐蠢粘觥翱孔V”的清晰輪廓：它是一種能力，更是一種選擇；是一種習(xí)慣，更是一種擔(dān)當(dāng)。 它意味著對(duì)承諾的敬畏，對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守，對(duì)結(jié)果的死磕，以及對(duì)他人信任的珍視。
在充滿不確定性的職場(chǎng)叢林中，靠譜的人如同一座座燈塔，以其穩(wěn)定的光芒照亮協(xié)作之路，贏得信賴，創(chuàng)造價(jià)值。做一個(gè)靠譜的人，不是為了一時(shí)的認(rèn)可，而是為了在漫長(zhǎng)的職業(yè)旅程中，贏得那份最珍貴的通行證——信任。這份信任，終將引領(lǐng)我們走向更廣闊的天地。